Tout sur la livraison

1-1 Quelles sont les options de la livraison?

• ·Livraison: Nous livrons directement à votre domicile ou à votre bureau,dans tout le Cameroun. Tous les détails concernant la livraison et le suivi vous sont fournis lors de la confirmation de la commande.


• ·Retrait en Agence: Vous pouvez choisir de récupérer dans l'une de nos agences de Yaoundé ou Douala


• ·Expédition: Nous expédions vos colis dans les villes ou nous n'avons pas encore des boutiques physiques ou partenaires.

1-2 Combien coûte la livraison et quelles sont les options?

Les frais de livraison dépendent de plusieurs facteurs notamment

• la taille de l'article (Petit,moyen,Gros)


• Le Poids de l'article (KG)


• La valeur de l'article


• Votre quartier par rapport au centre-ville


• Votre Ville

1-3 Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Il est bel et bien possible de modifier l'adresse de livraison après avoir passé la commande. Il suffit juste de contacter le service client, donner votre numéro de commande et faire part de votre doléance. En revanche, il faut soumettre la requête avant que votre colis n'ait eu le temps de quitter le point de départ.

1-4 Puis-je reprogrammer la livraison ?

Il est possible de reprogrammer votre livraison dans un délai de 3 jours au plus. A plus de 3 jours vous allez devoir repasser une nouvelle commande dès que vous serez prêt.

1-4 MoukoMarket expédie-t-il à l'international ?

Malheureusement nous ne faisons pas encore expédier des articles hors du Cameroun.

1-5 Avez-vous une question à propos de la livraison qui ne figure pas ici? Pouvez-vous nous les donner s'il vous plaît?

A propos des retraits

1-1 Combien coûte le retrait en agence ?

Le retrait en agence et gratuit chez MoukoMarket est gratuit

1-2 Quelqu'un d'autre peut-il effectuer le retrait en mon nom ?

Si vous choisissez de déléguer quelqu'un d'autre pour récupérer une commande en votre nom, vous devrez lui fournir votre numéro de commande (Reçue par sms).

1-3 Puis prolonger ma date de retrait ?

MoukoMarket donne un délai de 48H après la de retrait que vous avez choisis lors de la passation de la commande. Passé ce délai, nous serons dans l'obligation d'annuler votre commande.

1-4 Puis-je changer ma commande prévue pour un retrait pour une livraison ?

Il est bel et bien possible de changer d'avis quant à l'option de livraison.

1-4 Puis-je changer mon point de retrait sélectionné ?

Il est également possible de changer le point de retrait sélectionné lors de la passation de la commande.

1-5 Avez-vous une autre question sur les retraits qui ne figurent pas ici ? Pouvez-vous nous les donner s'il vous plaît?

Tout sur la commande

1-1 Comment passer la commande?

Le processus de passation d'une commande est très simple et rapide sur le site

Trouvez le produit que vous souhaitez acheter

Vous verrez un champ de recherche par mots clés situés en haut de la page du site. Vous pouvez également rechercher à partir de d'une catégorie spécifique située à gauche de la page du site. Lorsque vous trouvez un produit qui vous intéresse, cliquez sur le titre ou le nom du produit pour voir ses détails.

Ajouter au panier

Lorsque vous avez trouvé le produit que vous souhaitez commander, cliquez sur Ajouter au panier. Une fois que vous avez ajouté un produit à votre panier, vous pouvez revenir en arrière et continuer à chercher et à ajouter à votre panier. Vous pouvez accéder au contenu de votre panier à tout moment en cliquant sur le bouton vert du panier en haut à droite de n'importe quelle page du site.

Checkout

Une fois que vous avez choisis terminé d'ajouter au panier ce vous souhaitez commander, vous cliquez sur le bouton “commander”, ça va vous renvoyer vers la page du check out ainsi vous pourrez remplir toutes les vos informations personnels relatives à votre livraison notamment votre nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone, ville, quartier et date de livraison. Lorsque les informations sont complètes vous cliquer sur le bouton Commander situé en bas de page du Check Out ainsi vous recevez votre numéro de commande.

Comment annuler une commande ?

Si vous avez déjà reçu votre numéro de commande et vous souhaitez annuler la commande pour des raisons personnelles, vous pouvez contacter le Service Client au 233 50 73 00 pour une demande d'annulation

Puis-je faire des modifications dans ma commande après l'avoir passée ?

Il est possible de faire des modifications dans votre commande après l'avoir passée avant que le service ne vous ai contacté pour la confirmation. Par ailleurs, lorsque vous avez déjà confirmé il n'est plus possible de modifier la commande. Si vous souhaitez ajouter un ou des articles à votre commande nous pouvons passer une autre commande pour vous.

Avez-vous une autre question sur les commandes qui ne figurent pas ici? Pouvez-vous nous les donner s'il vous plaît?

Données et confidentialités

Comment créer un compte sur Mouko Market.cm ?

 

Se rendre à l'entête du site cliquez sur “S'enregistrer” situé à droite de la barre de recherche; remplir le formulaire pop-up qui apparaît puis cliquez sur le bouton “CRÉER UN COMPTE”

 

Comment procéder si je veux changer mon mot de passe?

 

Il suffit d'aller à l'entête du site cliquez sur “Connexion” situé à droite de la barre de recherche, regarder en bas de cliquez sur “mot de passe oublié” remplir le mail pour demander réinitialisation du mot de passe un mail sera envoyé avec le lien de réinitialisation qui a une durée de vie de 24h.

 

Comment procéder si j'oublie mon mot de passe?

 

Se rendre également l'entête du site cliquez sur “Connexion” situé à droite de la barre de recherche, regarder en bas de cliquez sur “mot de passe oublié” remplir le mail pour demander réinitialisation du mot de passe un mail sera envoyé avec le lien de réinitialisation qui a une durée de vie de 24h.

 

Si je change mon adresse e-mail, comment puis-je la mettre à jour sur mon compte actuel ?

 

Cela est bien et bien possible. Cela est possible, il suffit d'aller dans les détails du compte pour modifier les informations à mettre à jour.

 

Les achats sur sont-ils fiables ?

 

La réponse est Oui. Nous ne pouvons pas laisser le site non sécurisé, nous prenons au sérieux la sécurité de vos informations personnelles.

 

Avez-vous une autre question sur les données et la confidentialité qui ne figurent pas ici? Pouvez-vous nous les donner s'il vous plaît ?

Politique de confidentialité

Confidentialité et notification sur les cookies

 

Sommaire : 

• - À propos de cette notification sur la confidentialité et les cookies 


• - Les données que nous collectons sur vous 


• - Les cookies et comment nous les utilisons 


• - Comment nous utilisons vos données personnelles 


• - Comment nous partageons vos données personnelles 


• - Transferts internationaux 


• - Sécurité des données 


• - Vos droits légaux 


• - Détails complémentaires 

 

1. À propos de cet avis 

 

Cette notification de confidentialité et de cookies fournit des informations sur la façon dont MoukoMarket collecte et traite vos données personnelles lorsque vous visitez notre site Web ou nos applications mobiles. 

 

2. Vos informations sont utilisées pour d’autres fins 

 

Nous collectons vos données personnelles afin de fournir et d'améliorer continuellement les produits et services mis à votre disposition. 

Nous ressemblons vos informations privées afin de toujours mettre à votre disposition une meilleure qualité de produits et services. 

 

• - Informations que vous nous fournissez : nous recevons et stockons les informations que vous nous fournissez, y compris vos données d'identité, vos coordonnées, votre adresse de livraison et vos données financières. 

 

• - Informations sur votre utilisation de notre site Web et / ou de nos applications mobiles : nous collectons et stockons automatiquement certains types d'informations concernant votre utilisation du site MoukoMarket (marketplace), y compris des informations sur vos recherches, vues, téléchargements et achats. 

 

• - Informations provenant de tiers et de sources accessibles au public : nous pouvons recevoir des informations vous concernant de tiers, y compris nos transporteurs ; prestataires de services de paiement ; marchands / marques ; et prestataires de services publicitaires. 

 

3. Utilisation des cookies 

 

Un cookie est un petit fichier de lettres et de chiffres que nous mettons sur votre ordinateur si vous y consentez. 
Les cookies nous permettent de vous distinguer des autres utilisateurs de notre site Web et de nos applications mobiles, ce qui nous aide à vous offrir une expérience de navigation améliorée. Par exemple, nous utilisons des cookies aux fins suivantes : 

• - Reconnaître et compter le nombre de visiteurs et voir comment les visiteurs se déplacent sur le site lorsqu'ils l'utilisent (cela nous aide à améliorer le fonctionnement de notre site Web, par exemple en nous assurant que les utilisateurs peuvent trouver ce qu'ils recherchent). 

 

• - Identifier vos préférences et abonnements, par ex. paramètres de langue, articles enregistrés, articles stockés dans votre panier et abonnement Prime ; et 

 

• - Envoi de newsletters et de messages commerciaux / publicitaires adaptés à vos intérêts. 
  Nos tiers agréés peuvent également définir des cookies lorsque vous utilisez notre site web (marketplace). Les tiers incluent les moteurs de recherche, les fournisseurs de services de mesure et d'analyse, les réseaux sociaux et les sociétés de publicité. 

 

4. Ce que nous faisons de vos données personnelles 

 

Nous utilisons vos données personnelles pour exploiter, fournir, développer et améliorer les produits et services que nous proposons, notamment les suivants : 

 

• - Vous inscrire en tant que nouveau client. 


• - Traitement et livraison de vos commandes. 


• - Gérer votre relation avec nous. 


• - Vous permettre de participer à des promotions, des concours et des sondages. 


• - Amélioration de notre site Web, de nos applications, produits et services.


• - Recommander / annoncer des produits ou services susceptibles de vous intéresser. 


• - Respecter nos obligations légales, y compris vérifier votre identité si nécessaire. 


• - Détecter les fraudes. 

  

5. Comment nous partageons vos données personnelles 

 

Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers aux fins suivantes : 

 

• - Vente de produits et services : afin de livrer vos produits et services achetés sur notre site web (marketplace) à des tiers, nous pouvons être amenés à fournir vos données personnelles à ces tiers. 


• - Travailler avec des prestataires de services tiers : nous engageons des tiers pour exécuter certaines fonctions en notre nom. Les exemples incluent l'exécution des commandes de produits ou de services, la livraison de packages, l'analyse des données, la fourniture d'une assistance marketing, le traitement des paiements, la transmission de contenu, l'évaluation et la gestion du risque de crédit et la fourniture d'un service client.


• - Transferts d'entreprises : à mesure que nous poursuivons le développement de nos activités, nous pouvons vendre ou acheter d'autres entreprises ou services. Dans de telles transactions, les informations client peuvent être transférées avec d'autres actifs commerciaux. 


• - Détection des fraudes et des abus : Nous communiquons des comptes et autres données personnelles à d'autres sociétés et organisations pour la protection contre la fraude et la réduction des risques de crédit, et pour nous conformer à la loi. 

Lorsque nous partageons vos données personnelles avec des tiers, nous : 

 

• - Leur demandons d’accepter d'utiliser vos données conformément aux termes de la présente notification de confidentialité et de cookies, à notre politique de confidentialité et de protection des données et à la loi en vigueur ; et 


• - Leur permettons uniquement de traiter vos données personnelles à des fins spécifiées et conformément à nos instructions. Nous n'autorisons pas nos prestataires de services tiers/partenaires à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins. 

  

6. Transferts internationaux 

 

Nous pouvons transférer vos données personnelles vers des emplacements dans un autre pays, si cela est autorisé conformément aux lois applicables dans votre emplacement. Il existe des risques inhérents à ces transferts. 

 

En cas de transfert international de vos données personnelles, nous mettrons en place les mesures nécessaires pour protéger vos données, et nous continuerons à respecter vos droits légaux conformément aux termes de la présente politique de confidentialité et de cookies et aux lois applicables dans votre pays. 

 

7. Sécurité des données 

 

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour éviter que vos données personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, modifiées ou divulguées.

 

En outre, nous limitons l'accès à vos données personnelles aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont besoin de les connaître pour exécuter leurs obligations. Ils ne traiteront vos données personnelles que sur nos instructions et sont soumis à un devoir de confidentialité. 

 

Nous avons mis en place des procédures pour faire face à toute violation présumée de données personnelles et vous informerons ainsi que tout organisme de réglementation compétent, de toute violation lorsque nous sommes légalement tenus de le faire. 

 

8. Vos droits légaux 

 

Il est important que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous tenir informés si vos données personnelles changent pendant votre relation avec nous. 

 

Dans certaines circonstances, vous avez des droits en vertu des lois sur la protection des données ( Loi n ° 98/014 du 14 juillet 1998 ) en ce qui concerne vos données personnelles, y compris le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer vos données personnelles et le droit de vous opposer ou de restreindre le traitement de vos données personnelles.