Politique de retour
- Procédure de retour
Vous avez 5 jours ouvrés suivants la livraison de votre commande pour effectuer le retour d'un article.
Les étapes :
1 - Contactez notre le service client pour vérifier l'éligibilité de votre retour au 6 808 73 400 du Lundi au Vendredi de 08H00 à 20H00 et le Samedi de 10H00 à 17H00 ou alors créer votre retour à partir de votre compte MoukoMarket en cliquant sur mes commandes – retour – créer un retour.
2- Déposez votre article en agence MoukoMarket si vous avez été livré par une agence. Si vous aviez été livré à domicile, MoukoMarket organisera la collecte de votre retour au plus tard 48h après la création du retour.
3- L'article ne sera réceptionné que s’il est accompagné de sa facture, tous ses accessoires et dans son emballages d'origine en bon état.
4- Tous les articles retournés sont soumis à un examen de vérification.
- Les motifs de retours
Vous trouverez ci-dessous les motifs d'acceptation de retour:
- Défaut de fabrication
- Pièce manquante
- Non-conformité avec le produit proposé sur le site
- Contrefaçon
Ne peuvent être retournés :
- Sous-vêtements (caleçons, Maillots de bain, etc)
- Sextoys
- Produits de soin, Beauté, Cosmétique et d'hygiène et accessoires
- Alimentaire et consommable (cigares, boissons, etc).
- Accessoires pour téléphone (films de protection, étuis, coques, etc)
- Les accessoires électroniques (écouteurs, chargeurs, casques audio, etc).
ATTENTION:
Si le problème découle de l'utilisation de client et/ou que toutes les conditions de retour ne sont pas réunies, le retour de l'article sera alors refusé
Notez qu'aucun retour ne sera enregistré au-delà de 7 jours ouvrés après livraison de la commande. Cependant, la plupart de nos produits sont couverts par une garantie. Nous vous invitons à consulter le détail de votre commande afin de découvrir le délai de garantie de votre article.
- Délais de traitements de retours
La procédure de retour commence à partir de la vérification de votre produit chez MoukoMarket.
- Les remplacements de produits se font dans un délai allant de 1 à 3 jours.
Si le remplacement n'est pas effectué dans un délai de 3 jours, nous vous invitons à contacter le service client au 6 808 73 400 du lundi au vendredi de 08h00 à 22H00 et le Samedi 09h00 à 20H00
- Les remboursements pour les articles retournés sont effectifs dans un délai allant de 3 à 5 jours. Les remboursements se font exclusivement par Orange Money ou MTN Mobile Money.
Si le remboursement n'est pas effectué dans un délai de 5 jours, nous vous invitons à contacter le service client au 6 808 73 400 du lundi au vendredi de 08h00 à 22H00 et le Samedi 09h00 à 20H00